في شركة صفوة الهلال، بنسعى دايمًا لرضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. عشان كده وفرنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال، وفقًا للشروط التالية:

---

1️⃣ شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:

• وجود عيب تصنيع في المنتج

• استلام منتج غير مطابق للطلب

• وجود تلف ناتج عن الشحن

على أن يتم الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

---

2️⃣ حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته

• تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام

• مرور المدة المحددة للإبلاغ

• المنتجات المباعة ضمن عروض أو تصفيات (إلا في حالة وجود عيب تصنيع)

---

3️⃣ حالة المنتج

يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• غير مستخدم

• وبغلافه الأصلي مع جميع ملحقاته

---

4️⃣ آلية الاسترجاع

• يتم فحص المنتج بعد استلامه

• في حالة التأكد من وجود مشكلة، يتم:

  • استبدال المنتج بآخر

  • أو رد المبلغ المدفوع حسب رغبة العميل

---

5️⃣ سياسة استرداد المبالغ (Refund)

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة

• قد تستغرق عملية رد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب طريقة الدفع

---

6️⃣ مصاريف الشحن

• في حالة الخطأ من الشركة أو وجود عيب تصنيع:
  👉 تتحمل صفوة الهلال مصاريف الشحن

• في حالة رغبة العميل في الاسترجاع دون سبب فني:
  👉 يتحمل العميل مصاريف الشحن

---

7️⃣ طلبات الجملة

طلبات الجملة تخضع لاتفاق خاص، ولا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.

---

8️⃣ التواصل معنا

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر أرقام الهاتف الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور المنتج إن أمكن.